小百合天生拥有阴阳眼，这个能力让她屡屡被辞退，最后只能在阴气较重的户政事务所当临时工。她本以为终于清静了，没想到每天还是有大量“客户”找上门——都是死后没有完成户籍注销的亡灵。这些亡灵有的不知道自己死了，有的因为执念无法投胎，他们缠着小百合帮她“办理死亡认证”。于是，小百合开始了啼笑皆非的“阴间客服”生涯：帮老荣民找回失落的勋章、替被家暴致死的母亲惩罚渣男、为一个等了爱人六十年的老太太送最后一封信。在与亡灵们互动的过程中，小百合不仅治愈了它们，也逐渐解开了自己幼年时母亲离奇死亡的心结。最终，她发现当年母亲并不是抛弃她，而是为了救她而变成了植物人，灵魂一直在她身边默默守护。泪崩之后，小百合终于接受了这份天赋，成为了人与鬼之间最后的认证官。
创意满分，将恐怖的鬼怪题材与枯燥的行政工作结合，产生了奇妙的化学反应。影片前半段笑到肚子痛，后半段哭到不能自已，尤其是老太太等爱人的故事，堪称催泪核弹。这是一部关于和解与告别的治愈神作。
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